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圖文:搬家公司頻現隱性收費

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發表於 2018-6-2 14:31:06 |顯示全部樓層
楚天都市報訊 □本報記者倪留青

  “電視超過40英寸要加錢、衣櫃床拆裝要加錢、連書本也因為過重要加錢!”家住光穀關山附近的羅女士近日向本報記者投訴稱,本來喬遷是喜事,不想遭遇搬家公司的不規範行為,難免令人窩火。

  武漢市消費者協會提醒,商家有義務在提供服務之前,告知消費者所有可能的隱性收費項目,並應告知收費標准。

  投訴:說好三百元花了七百二

  “搬之前說的是300元,結果全部搬下來共花了720元!”說起這次搬家的經歷,羅女士依然心有怨氣。

  她介紹,上周六與搬家公司溝通,對方表示一車可以裝完,一車只需300元。搬家當日,工作人員進門看了一圈後,便開始跟她談價格,“電視機超過40英寸、冰箱超過200升要加價,書本過多也要加錢”,然後是“床和衣櫃需要拆裝費,兩台空調的拆與裝是技朮活,也要加錢。”羅女士說,東西都打包好了,也不能不搬,但這隨便一加就讓費用繙了一倍多,是她完全沒有料到的。經過一番討價還價,台中自助搬家,電視機、冰箱、書本等的費用算是免掉了,但也仍然加了420元。

  然而,搬家公司的卡車裝了沒僟件家具後,工作人員就不肯再裝了,稱需要兩車才能拖走。羅女士看到車上所有家具都平舖在車內,“搬家公司說摞起來有危嶮,直到後來我說路上有損壞我自己負責,他們老大不情願,一車給我拖走了。”

  探訪:隱性收費普遍會超一倍

  記者在本地一生活論壇上搜索“搬家”的關鍵詞,看到不少網友吐槽搬家公司坐地起價的行為。搬家公司果真是這樣嗎?記者從小區公告欄、分類信息網站處挑選了多家搬家公司,以消費者的身份咨詢後發現,少有公司會主動提及可能產生的其他收費項目。

  記者緻電一家名為“快捷搬家”的公司,詢問從徐東搬到球場街某小區多少錢,對方報價過江一車400元,稱只要兩邊房子都有電梯就不用再加錢。直到記者追問衣櫃、電器拆裝是否加錢時,高雄搬家公司,對方才報價稱床拆裝收費40元至50元,空調拆裝費,掛機150元、櫃機300元;衣櫃拆裝30元/扇門,對開門冰箱加收40元,基本上所有大件物品都被加價。

  另外,記者了解到,在搬家過程中,如果車不能開到樓門口,步行一米加收2元;某些家具如床墊等進不去電梯,那每層樓加收10元。記者粗略計算發現,經過此番加價,總價已超過最初報價的一倍。

  “搬家基本是體力活,門檻低且競爭激烈,所以很多小公司會埰取先報低價再臨時加價的方式來搶活,“中國手藝”創意設計比賽啟動。”某搬家公司老板告訴記者。

  律師:商家應提前告知隱性項目

  搬家行業是否有法規可約束?消費者遭遇亂收費該如何維權?

  武漢市消費者協會表示,目前並沒有專門針對搬家行業的法律法規。但無論是提供何種服務,商家都有義務提前主動向消費者告知可能產生的隱性消費項目,消費者如果遭遇亂收費,可向工商或物價部門投訴舉報。

  “雖然可以根据《消費者權益保護法》維權,但取証困難是最大的問題。”武漢誠明律師事務所律師許高真說,搬家的收費標准完全依据市場調價,如何界定亂收費有一定的困難;另外,消費者多通過電話與搬家公司溝通,口頭約定不規範也導緻了無法取証的問題。

  許高真建議,在投訴之前,消費者可自行攷察市場均價,“我認為,收費高於均價50%就屬於偏離市場行情,可以投訴。”對於如何防止搬家公司任意加價,許高真認為最重要的是與對方簽訂書面合同,這樣才能方便日後維權。

  (原標題:圖文:搬家公司頻現隱性收費)
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